Diseña experiencias que enamoran
19,00€
Ficha técnica
- Autor
- Jesús Alcoba
- Editorial
- Kolima
- ISBN
- 9788410209107
- Idioma
- Español
- Páginas
- 188
- Encuadernación
- Rustica
- Disponibilidad
- Disponible
Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.